Retour d'articles
Tous les articles peuvent faire l'objet d'échange ou d'un remboursement excepté ceux portant la mention NRNE (Ni Remboursable Ni Echangeable : notamment les articles de lingerie intime tels que bas, collants, strings, boxers, shorty, cache tétons, bijoux de peau).
Conformément aux articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation la demande doit intervenir dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis.
- Pour ce faire, tous les produits retournés doivent être intacts et complets :
- - Sous leurs emballages d'origine (sachet transparent de protection sur lequel se trouve l'étiquette de référence du produit)
- - Non utilisés et non portés ("non portés" signifie que le produit n'a pas été porté de manière plus durable que le temps nécessaire à un essayage)
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un contrôle minutieux de l’article sera effectué avant d’être accepté contre échange ou remboursement.
Dès réception de votre colis, nous ferons le nécessaire afin d’accéder à votre demande dans les meilleurs délais.
Avant toute expédition merci de suivre la procédure suivante :
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Dans la colonne gauche cliquez sur "retour produit"
Cliquez sur "nouvelle demande de retour produit"
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Remplissez les champs "quantité, raison, et commentaire sur votre retour" (En cas de demande d’échange merci de préciser ici la référence de l'article souhaité et le cas échéant sa couleur et sa taille)
Puis cliquez sur "envoyer la demande"
Votre demande sera reçue par notre service retour et vous recevrez un mail confirmant son traitement ainsi que la procédure à suivre selon le cas, merci de ne rien expédier avant réception de ce mail.
(En cas de problème n'hésitez pas à contacter notre service client)
Après réception du mail
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Dans la colonne gauche cliquez sur "retour produit"
Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "voir"
Cliquez sur "imprimer le formulaire de retour"
Vous devez réexpédier votre article dans son emballage d'origine, en veillant à joindre votre "bon de retour produit" et selon le cas, le chèque éventuel en cas de retour pour échange.
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Retour pour échange |
Pour remboursement |
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- Votre nouvelle commande est d'un montant égal à la commande initiale (ex : échange de taille). - Votre nouvelle commande est d'un montant supérieur à la commande initiale. - Votre nouvelle commande est d'un montant inférieur à la commande initiale. Quel que soit le montant de la commande initiale, les frais de retour et de réexpédition occasionnés restent à la charge du client. |
Dès réception de votre colis et selon votre mode de paiement initial, nous procéderons à un remboursement sur votre carte de crédit, compte Paypal ou par chèque déduction faite des frais de livraison initiaux. Cas particuliers : Dans le cas d’un remboursement total ou partiel où, du fait de la modification de votre commande, celle ci n'atteindrait plus 70 euros, les frais de livraison initialement offerts seront déduits du remboursement. Il en est de même pour les commandes avec offres promotionnelles où, du fait de la modification de votre commande, l'offre promotionnelle (cadeaux ou autres) serait nulle et non avenue, ces cadeaux ou autres seront déduits du remboursement ou devront être retournés en intégralité dans les conditions précitées. |
Les chèques sont à libeller à l'ordre de: Indécence des sens
Dans les deux cas le tout est à renvoyer en colissimo avec AR à :
I.D.S
Service retour
7 rue Georges Clémenceau
10150 Pont Ste Marie
