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Tous les articles peuvent faire l'objet d'échange ou d'un remboursement excepté ceux portant la mention NRNE (Ni Remboursable Ni Echangeable : notamment les articles de lingerie intime tels que bas, collants, strings, boxers, shorty, cache tétons, bijoux de peau).
Conformément aux articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation la demande doit intervenir dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis.

  • Pour ce faire, tous les produits retournés doivent être intacts et complets :
  • - Sous leurs emballages d'origine (sachet transparent de protection sur lequel se trouve l'étiquette de référence du produit)
  • - Non utilisés et non portés ("non portés" signifie que le produit n'a pas été porté de manière plus durable que le temps nécessaire à un essayage)
  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un contrôle minutieux de l’article sera effectué avant d’être accepté contre échange ou remboursement.
  • Votre colis retour : Évitez tous risques de détérioration des articles nous interdisant de procéder au remboursement ou à l'échange. Par exemple veillez à ne pas plier les baleines des articles (corsets, serre taille, etc...) N'utilisez pas d'agrafes pour la fermeture de votre colis retour, faites attention à ne pas scotcher les produits. 

Dès réception de votre colis, nous ferons le nécessaire afin d’accéder à votre demande dans les meilleurs délais.

Avant toute expédition merci de suivre la procédure suivante :

Connectez-vous à compte client
Dans la colonne gauche cliquez sur "retour produit"
Cliquez sur "nouvelle demande de retour produit"
Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "choisir"
Renseignez votre numéro de téléphone si celui-ci n’est pas déjà enregistré.
Remplissez les champs  "quantité, raison, et commentaire sur votre retour" (En cas de demande d’échange merci de préciser ici la référence de l'article souhaité et le cas échéant sa couleur et sa taille)
Puis cliquez sur  "envoyer la demande"
Votre demande sera reçue par notre service retour et vous recevrez un mail confirmant son traitement ainsi que la procédure à suivre selon le cas, merci de ne rien expédier avant réception de ce mail.

(En cas de problème n'hésitez pas à contacter notre service client)

Après réception du mail

Rendez vous sur compte client
Dans la colonne gauche cliquez sur "retour produit"
Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "voir"
Cliquez sur "imprimer le formulaire de retour"

 Si vous êtes dans l’impossibilité d’imprimer le formulaire, inscrivez votre nom et prénom sur papier libre.


Réexpédiez votre article dans son emballage d'origine, en veillant à joindre votre "formulaire de retour" et selon le cas, le chèque éventuel.


INFO : PÉRIODES DE SOLDES et PROMOTION
En cas de demande d’échange d'article soldé ou en promotion les frais d’expédition du nouvel article sont à la charge du client.


Retour pour échange

Pour remboursement

 - Votre nouvelle commande est d'un montant égal à la commande initiale  (ex : échange de taille).
Pour la France métropolitaine, hormis les produits en soldes ou en promotion, les frais d'expédition du nouvel article vous sont offerts (1er échange uniquement*).

 -  Votre nouvelle commande est d'un montant supérieur à la commande initiale.
Vous devrez joindre à la demande d'échange
un chèque de la différence . Pour la France métropolitaine, hormis les produits en soldes ou en promotion, les frais d'expédition du nouvel article vous sont offerts (1er échange uniquement*).

 - Votre nouvelle commande est d'un montant inférieur à la commande initiale.
Vous recevrez dès réception du retour un remboursement de la différence.
Pour la France métropolitaine, hormis les produits en soldes ou en promotion, les frais d'expédition du nouvel article vous sont offerts (1er échange uniquement*).

 - Cas particulier :
Dans le cas où, du fait de la modification de votre commande, celle ci n'atteindrait plus 70 euros, les frais de livraison initiaux offerts seront déduits du remboursement.
Il en est de même pour les commandes avec offres promotionnelles où, du fait de la modification de votre commande, l'offre promotionnelle (cadeaux ou autres) serait nulle et non avenue, ces cadeaux ou autres seront déduits du remboursement ou devront être retournés en intégralité dans les conditions précitées.

DANS TOUS LES CAS

- *Seuls les frais d'expédition d'un 1er échange vous sont offerts, ceci est uniquement valable pour la France métropolitaine et pour les produits hors soldes et hors promotion. En cas d'échanges répétés sur une même commande initiale les frais d'expédition des échanges suivants vous seront facturés (Voir tarifs)

 - Les frais de retour de l'article initial restent à la charge du client.

Dès réception de votre colis et selon votre mode de paiement initial, nous procéderons à un remboursement sur votre carte de crédit, compte Paypal ou par chèque déduction faite des frais de livraison initiaux.
(Les frais de retour restant à la charge du client)

Cas particuliers : Dans le cas d’un remboursement total ou partiel où, du fait de la modification de votre commande, celle ci n'atteindrait plus 70 euros, les frais de livraison initialement offerts seront déduits du remboursement. Il en est de même pour les commandes avec offres promotionnelles où, du fait de la modification de votre commande, l'offre promotionnelle (cadeaux ou autres) serait nulle et non avenue, ces cadeaux ou autres seront déduits du remboursement ou devront être retournés en intégralité dans les conditions précitées.

Les chèques sont à libeller à l'ordre de: Indécence des sens

Dans les deux cas le tout est à renvoyer en colissimo préconisé avec AR à :

I.D.S
Service retour
7 rue Georges Clémenceau
10150 Pont Ste Marie